-
許多連鎖企業(yè)普遍認為的2007年藥店管理年中，大家有了一個共識，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)如果想要保持長久持續(xù)的盈利能力和水平，企業(yè)自身經營管理能力和水平必須在強化自身管理、苦練內功的前提下進行不斷地提升和加強。而持續(xù)多年的“高毛利”和“平價”的經營理念正逐步開始發(fā)生著轉變，后“平價”時代、后“高毛利時代”等概念開始出現。連鎖藥店的經營核心思想已經開始朝著企業(yè)服務理念的提升和升華方向發(fā)展。
在醫(yī)藥零售行業(yè)市場競爭越來越激烈的今天，連鎖藥店做為一種特殊的零售行業(yè)，其經營活動的最高指導思想------服務理念的重視達到了前所未有的程度，尤其是通過近六、七年
連鎖藥店快速發(fā)展歷程而脫穎而出的優(yōu)秀連鎖藥店企業(yè)，并已經形成了一定規(guī)模、一定知名度、一定發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域主流連鎖企業(yè)更加重視。靠服務來吸引和穩(wěn)定消費者，建立彼此包涵情感的緊密客戶關系，樹立連鎖藥店企業(yè)形象和品牌，為連鎖藥店進入更高層次的規(guī)模和資本發(fā)展競爭奠定堅實的基礎。近期我們發(fā)現有越來越多的藥店熱衷于從事一些公益活動，比如安徽百姓緣成立養(yǎng)老基金，濟南漱玉平民大藥房舉行的濟南“魅力家庭”評選，重慶市首個慈善藥品專柜出現在西部藥城，北京德威治大藥房的社區(qū)藥店，進入社區(qū)開展文化娛樂活動，將娛樂經濟引入了藥店的經營之中等等。這些公益活動都讓連鎖企業(yè)品牌內涵進行了很好的延伸，體現了連鎖藥店從單純追求經營利潤向藥店經營利潤和藥店品牌所帶來的效應利潤并重的趨勢發(fā)展。藥店面對消費者所舉行的各種活動，尤其是注重活動的“文化性”、“關愛性”、“娛樂性”和“社會責任性”等的公益性活動，充分挖掘企業(yè)品牌內涵價值，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，穩(wěn)定和增強消費者的凝聚力和向心力，鞏固和提升藥店門店在區(qū)域商圈中的地位和影響力。 連鎖藥店的市場競爭從直接經營利潤競爭上升到企業(yè)品牌美譽度的競爭，依靠什么？品牌！品牌的內涵包涵了太多的內容，品牌的核心體現在于服務，服務的重要體現在于差異化服務。目前藥店經營環(huán)境的同質化，經營的品種和提供的服務更加同質化，幾乎提到藥店對消費者的服務大家都能想到免費代煎中藥、免費稱體重、免費測血壓、免費飲水服務等，在藥店基本服務層面上，我們藥店的經營管理者所設計的服務流程和制定各種服務規(guī)范沒有差異性可言，藥店經營沒有特色同質化嚴重。這樣的服務理念又如何在消費者心目中體現品牌的價值？藥店和藥店之間又何談特色和差異？
藥店的服務差異化需要通過各種各樣的活動去展示和體現，也需要通過內容目標明確的活動傳遞有價值的信息去積累連鎖企業(yè)的品牌內涵。連鎖藥店的公益性活動是最好的延伸連鎖企業(yè)品牌內涵的方式之一。如何通過連鎖藥店的公益活動提升和豐富連鎖企業(yè)的品牌內涵？
首先，公益性的活動需要體現創(chuàng)意性的服務，所謂創(chuàng)意體現服務就是要懂得杠桿原理，小錢辦大事，找準杠桿的著力點，最大化提升在消費者中的影響力，善用攻心為上的服務理念，增強消費者凝聚力，方能達到事半功倍的效果。其次，公益性活動要始終圍繞并體現連鎖企業(yè)品牌的內涵，且能注重消費者情感訴求。而輕松而愉悅地寓教于樂的娛樂經濟直接最能反映消費者的各種情感訴求，拉近消費者與藥店之間的距離。連鎖藥店應根據自身的特性充分利用情感溝通達到讓消費者認知品牌、認同品牌、忠誠品牌即提升連鎖企業(yè)品牌內涵的目的，進而為市場份額的不斷擴大奠定基礎。最后，公益性活動的主題要鮮明且方向明確，不要太散，貫穿始終的是要與零售藥店這一特殊零售行業(yè)的特色“健康”概念相聯系。
連鎖藥店的公益活動能夠充分體現藥店的服務理念，差異化的服務理念能夠體現連鎖企業(yè)的品牌內涵，企業(yè)的品牌內涵能夠提升連鎖藥店的效益利潤，為連鎖藥店在規(guī)�；l(fā)展和資本運營中發(fā)揮其他企業(yè)不可替代的差異化的品牌價值。
電子郵件：zacharyyang676@msn.com